某银行客户张**逾期近2万，2024年4月向监管单位反映与银行协商分期还款，但银行方不同意，故进行投诉要求银行协商还款。支行拨打预留电话后非本人口音接听（疑似黑灰产人员），对协商还款态度不明，银行请其转达通知消费者本人到网点处理自身所欠款项还款事宜，但客户本人一直未出现，银行多次拨打其预留电话无人接听。
2024年5月初，客户张**再次通过第三方向监管单位反映与银行协商分期还款，但银行方不同意，故进行投诉要求银行协商还款。银行后续寻求与张**见面确认还款方案，但一直无法与客户本人取得联系，5月底张**再次通过第三方第三次投诉相同事项。由于客户自身还款意识明显欠缺，此后，客户张**被银行起诉，最终，客户将逾期欠款及利息全额结清。
据客户本人透露，自己逾期后找人帮自己与银行协商还款，被收取费用2000多元，但是自己最后还是被银行起诉，联系收费的人员对方目前失联。银行向客户说明客户本人从未主动与银行联系沟通还款事宜，多次拨打预留电话无人接听，还款意愿明显缺失，最终被起诉。
