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服务案例集|从1走到1000天,深度剧透外滩壹号院的好服务细节

Time:2024年08月24日 Read:281 评论:0





ONE SINO PARK

REIMAGINE THE FUTURE WITH THE BUND



写在开卷:


盛夏,总是有些美好的事情发生。


大厅里,刘先生正与孩子们坐在彩虹色的小小板凳上喝着管家精心调制的西瓜果汁,吃着烧烤,一起沉浸在功夫熊猫电影探险中;在39度的周日,顶着烈日“烤”验修剪“绿宝石”的陈师傅微笑接过了来自管家送来的冰凉冷饮,沁人心脾间,那些汗水在阳光下泛着熠熠生光;7月即将过生日的蒋阿姨开心收到了管家胧月为其精心准备的生日礼品,这是她在外滩壹号院的第二个生日,每次惊喜总是如约而至……


这是外滩壹号院最普通的日常。作为融创“壹号院”系的代表项目,融创服务也在外滩壹号院积极探索高端产品社区服务的新模式、新场景、新触点,以“归心礼御”高端服务体系,更好满足客户的真实需求。
 
自融创服务入驻以来,外滩壹号院满意度平均达到96分,尤其今年上半年物业满意度更是高达100分,年收缴率高达100%,客户认可的背后是服务团队对于服务标准、细节的坚守和持续提升。外滩壹号院围绕高端业主生活所需的“极致化基础服务 + 个性化私享服务 + 愉悦化精神构建”,打造包含生活美学、安全隐私、高质高效、圈层文化、稀缺资源的阶梯式高品质服务,并且在不同服务场景下,提供专属私享定制服务。



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一杯水的温度

传递四季的守护



当社区的第一盏灯火为某个人点亮,社区生活的故事就已开场。早期住在外滩壹号院的刘先生,每次说起融创服务,提到最多的是细心、响应积极、服务态度好。作为一个健身爱好者,刘先生每天早晨都喜欢定时定点在园区慢跑。

“有一次,我正在家门口跑步,那天大早晨开始就很热,我跑完5公里以后,已经有点口干舌燥,嗓子冒烟了,正准备结束回家,没想到此时咱们的管家正好拿着一杯冷饮在终点等着我,太及时了。令我万万没想到的是,它不是一次性的服务,而是长期性的服务,后续无论春夏秋冬,管家总会在终点适时送上当季饮品。这样好的服务,实属难得。”刘先生感慨道。



贴心的服务背后是归心礼御严苛的服务标准体系。融创服务通过不断迭代更新物业服务,以精细化的服务设计,打造属于外滩壹号院的纯粹圈层服务标准,以匹配高阶人群圈层多元的生活场景。
 
超级管家,星级酒店礼宾标准。融创服务团队,建立单独的培训体系,并增加审美、品鉴等课程,提升管家的综合素养。在细节方面,做到百分百服务意识:业主舒适度100%,设置客户信息隐私保密红线;100%问候客户,主动服务;1次处理不满意即升级,同时打造专属客户关系维护方案。



融型卫士,安全私密全程管控。礼宾团队中,80%为国宾护卫素质的退役军人,提供24小时忠诚守护,并具备16类应急突发事件处置能力;以及业主信息加密、夜间安全护送。为了营建更安全、更私密的纯粹社区,外滩壹号院项目特设快递小分队送货上门,全程录像备案;对保姆建立备案管理;对外卖规定期内未返回的情况即刻查看实时情况……在每个环节严格把控安全隐患。



四维一站,尊享个性定制服务。打造人、物、时间、空间营造等四维一体服务体验,记录业主偏好,提供特殊人群关怀服务、访客接送、宠物、植物看管等;为业主资产管护及日常服务延伸。从会客区服务及茶歇准备、客户共享区域养护,到地下室、小院、入户通道的消杀和养护,每一个小空间都有融创服务的装点。



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以厘米为刻度

交出时间的答卷



陈师傅是外滩壹号院的一名园艺师,每天上午10时他都会准时来到园区的中央大草坪进行修剪、清理工作,到了晚上21时又会准时过来浇水灌溉。

为了减少对业主的打扰,我们都会严格遵守公司的要求,绿化修剪时分贝严格控制,绿化浇水时间不打扰业主生活。同时,暖季草坪高度要保持在6-8厘米,冷季草高度保持在10-12厘米。”也正因如此以厘米为刻度,坚守持久维护,外滩壹号院的社区绿化才能拥有“绿宝石”之誉。

 


归家动线,不仅有赏心悦目的景观,融创服务力求在每一个细节都打造有归属感、独特性的体验,从园区出入口、地下车库到入户大堂,赋予每一寸空间“家”的意义。



其门厅从沙特阿拉伯甄选出宝金石作为建筑外立面用石,沉稳、高贵的气质,历久弥新。归家第一步将会迎来入口秩序人员的行礼致敬,得到协助、护送、引导等全方位服务,为每位业主及来访客户创造暖心体验。

 

 

在外滩壹号院的网红车库,坡道灯光会随着车辆入库运行而亮起。通道地面黑白交错设计,不仅起到安全警示作用,而且又如同弹奏钢琴一般,为业主归家带来华丽的乐章。



在通往大堂的入户口,二合一智慧门禁系统为业主提供多种解锁方式,提升尊贵感的同时识别更为快捷舒适。

 


同时,在车库配置礼宾车,对于业主及外来访客进行专属服务,在提供便捷服务同时,提升了园区的安全和私密性。

 


在入户大堂等待区,外滩壹号院精心打造“五觉归心大堂”,从视觉、听觉、嗅觉、味觉、感觉,与业主共赴一场归心礼御极致体验。无论是根据节气、时令推出的特定饮品,亦或是“15度”的鞠躬指引、“45度”的上扬唇角、“90度”的专业托盘……再到从大门到单元门乃至电梯入户,前台都相应摆放着专属香薰气味,让归家的最后一步都沁人心脾。

 

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搭乘“东风”快车

驶向万家幸福灯火



住这里嘛,舒心得很,我最大的体会是深感幸福和安心。不仅是因为融创房子的建筑品质和居住环境,更重要的是这里的服务和活动,让我们老年人的生活变得不再枯燥。”蒋阿姨已经住在外滩壹号院两年了,对于她来说,每个月都会带着孙女参加“东风集市”,“我们囡囡喜欢上次活动上的非遗吹糖人,尤其很多摊位都是上海快要遗失的一些手艺传统,这种活动不仅便民而且很有意义。

 


社区的维护与营造往往是一个长期的过程,如何让每位业主有归属感和安全感是融创服务一直思考和探索的问题。

 

在外滩壹号院,针对不同年龄阶层的客户,链接多方资源,由物业支持,业主驱动,打造自生长、可持续的创新社群组织,如创梦社、创乐社、创享社等,并利用架空层空间进行圈层搭建,精心设置功能区域划分,如读书室、儿童游乐园、乒乓球桌、象棋桌椅……打造多元化场所,并在这些场所中不定期开展亲子活动、运动嘉年华、女性美学、老年书法课堂……围合高净值业主不同爱好,形成融洽和谐的社区氛围。

 

 


写在最后:
 
四时光影流转,从归心服务的初心,到品质新生活,一直以来,外滩壹号院始终将秉承归心礼御服务体系真诚之心与美好品质体验环环相扣,让生活更有温度,用品质服务,为融创家人们带去更美好的生活体验。

“壹”切美好,终有回响,凭借专业化、精细化服务特色和不断升级迭代的专业品质服务,外滩壹号院不负众望,荣获由亿翰智库所颁发的“2023中国住宅物业服务标杆项目”以及由克而瑞物管和中物研协联合颁发的“2024年度服务力住宅标杆项目”。



未来,融创服务将创造更多元的服务方式,从软性服务到硬件维护,以更高标准的服务水平,秉承着“至善·致美”的服务理念去服务每一位业主,为业主们提供贴心、专业和优质的服务,这是一场双向奔赴的持续合作。




原文链接:https://56ceo.com/?id=120

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