亮眼成绩的背后，离不开万物云“做服务者、永争第一、阳光健康”的文化基因，更离不开我们积极承担企业的ESG责任，在环境保护、服务社会、企业治理等方面开展诸多实践。

其中，万物云以「爱成长：助力一线服务者多元成长」专项议题持续关注一线服务者多元成长，提供学习新技能和多元发展的机会。此外，我们还积极推动员工参与ESG工作，通过“G4行动”等多样化方式，让员工参与CPR技能培训，赋予一线服务者在紧急情况下救助他人生命的能力，引领员工深度践行ESG。

智能化浪潮下，无人驾驶取代网约车、AI取代人工等言论隔三差五刷屏，如何帮助大家在愈加City的城市中做到“站住脚”，还能“武装脑”，未来更好地“向前跑”，这是万物云的企业责任。

为回应这一时代议题，万物云积极响应国家促进高质量就业号召，畅通信息渠道，打破行业壁垒，开启转型大门，设立“爱成长：助力一线服务者多元成长”专项议题。

此议题下，我们于2020年启动“万紫千红好发展” 计划，以技术赋能、多元发展为核心，助力一线服务者向技术型、社会与情感沟通型岗位转型。打造更广阔的发展空间，获得更多的劳动收入，提供一个公平的机会、一个“学中做、做中学”的舞台，帮助一线服务者实现高质量就业。

“人才，我们自己培养。只要热爱，就不怕起点低。”万御安防人力牵头人包倩说到，“我们为一线服务者提供多样技能培训和多元业务方向选择，构建‘入职定向筛选+上岗认证+在岗学习’的培养体系。解构业务技能，设置150余个专业能力标签，覆盖安防、机电维保、电梯、消防、消防等11个专业领域。通过60+实训基地、5800+训练官、1900+认证官为基层员工提供开展训练，掌握技能，多元发展。”

电梯实训基地学习

自“万紫千红好发展”计划启动以来，已有 8474 名一线服务者成功向网格管家、资产管家、研选顾问、机电等岗位转型。安全员上岗专业能力标签覆盖率达99%，培养超万名拥有多标签技能的复合型蓝领工匠。

退役军人李聪由安全员转身成为了一名机电技术员，在新的岗位，通过一件件“小惠”积累，获评了所在街道颁发的2023年度“优秀机电管家”称号。同样是安全员转岗成为研选顾问的张海峰，转岗半年后便实现销售业绩200万+的成绩，个人业绩名列前茅，实现自我突破。

随着技能的提升，不仅拓宽一线服务者个人发展空间，还能高效、精准地满足业主的多样化需求，有效提升服务的品质与效率，也为企业的多元化发展注入更多可能。

有效控制服务空间内的非正常死亡，这是万物云作为空间服务者的责任。

万物云“G4行动”致力于提高服务人员的应急救援能力与服务空间的AED配置。从CPR（心肺复苏术）培训到AED（自动体外除颤器）设备操作，看似繁杂的医疗知识，在关键时刻却能成为挽救生命的钥匙。一线服务者们在培训过程中不仅得到专业技能的提升，也确保了紧急情况下身边伙伴、家人与客户能够得到及时救援。

“我们深知，每一次培训都是对生命的尊重，对服务者的提升，对责任的践行。”万科物业人力资源部牵头人韩冬表示，“‘G4行动’不仅仅是一个简单的培训项目，它更像是一首关于生命、责任与成长的赞歌，我们正努力实现所有面客岗位掌握CPR技能。”

一个台风来临前风雨交加的午后，深圳万科17英里项目安全员邓忠合凭借在“G4行动”中学到的技能，勇敢地救起了一位溺水游客，并与驻场经理雷建平一起用CPR将游客成功救醒。这一刻，他们不仅是社区的守护者，更是生命的英雄。

截至目前，万物云服务者已成功挽救21条生命，超800人成为CPR培训讲师，4万余人在实操课中掌握CPR技能，超27万人次完成线上理论学习。相信“G4行动”将让我们携手并进，在提升员工技能的道路上不断前行。

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“服务者还是那些服务者，但他们已经不再是原来的服务者。” 分管万物云可持续发展工作的吴剑侠表示，一线服务者依旧在不断提供高质量的服务，追求更卓越的客户体验，所以他们仍然是那些服务者。但在多元化职业发展路径的帮助下，他们的技能、知识、职业发展前景及劳动收入已经发生了显著变化，因此他们已经不再是原来的服务者。

长此以往，脚踏实地，服务者、企业才能更可持续。

除了坚持「爱成长」来不断创新人才培养模式，助力一线服务者多元成长，万物云也积极在「爱生命」「爱环境」「爱社区」等方面做出努力，将更多的可持续发展目标融入日常业务流程中，通过实际行动，真正实现员工、企业与社区的共同成长，为全国高质量就业市场注入动力，也推动行业可持续发展的进步。

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