“小区好多了，家里有什么坏了，一个电话物业就来修了。”年过六旬的王阿姨对自家小区的变化频频点赞。王阿姨所在的群贤府小区，位于杭州临平，虽然交付只有4年，但像路砖破损，景观失修、设施损坏等一些“小问题”却越来越多，小毛病成了大隐患。2024年7月1日，在全体居民的投票下，德信服务成功脱颖而出，成为小区的新物业。
进场之后，服务团队与业主代表、社区等进行多轮会谈，详细收集业主意见之后，制定了一份内容详实的“改造清单”。如今100天过去了，改造清单纷纷落地，群贤府正在焕发新生。
西门是群贤府的主入口，入口处大理石墙面从交付开始就被当成了“布告栏”使用，时间一长，各种告示、海报一层叠着一层，像个牛皮癣。进场之后，物业团队在集中清理海报、翻新墙面的同时，专门定制了超大的告示板，各类海报集中张贴，由于是pvc材质，撕去也会更简单，还不伤墙面。
比如，小区的人行摆闸去掉了原本的广告，变成了统一的宣传海报，同时，还增加了欢迎回家的投影灯，即使在晚上，也仪式感满满。
比如，小区的非机动车停放处出口有一段坡道，进场前，这段坡道只是水泥砌筑而成，光滑的表面造成很多业主推车出库时经常发成打滑，很容易摔倒。为此，物业团队使用金刚砂重新铺设坡道，大幅增加坡道摩擦力。
再比如，考虑到小区植物茂盛，夏天蚊虫较多，于是，我们在小区内增设了一批灭蚊灯，夏天定时开放，杀灭蚊虫。
从小区西门进入，映入眼帘就是群贤府的小广场。从交付开始这里就汇聚了居民们的家长里短、喜怒哀乐，成为实打实的“小区CBD”。
不知从何时开始，喷泉成了“摆设”，早已记不清上一次开启是什么时候；
两旁的花箱，不仅植物都已凋谢、死亡，连花箱本身不少都破损露出了泥土；
墙边的灯带更是早已经全部损坏，成了实打实“摆设”；
从进场前开始，怎样让小广场“改头换面”，就是服务团队和业主们讨论的焦点。为此，服务团队专门为这个广场制定详细的改造提升计划，涉及绿化改造、地面清洁、喷泉设备修复、墙面装饰出新4大方面。
“9月13号那天，改造完的照片发到业主群里，还引起了一阵轰动！”物业经理骄傲地说。
“档次瞬间提升了”、“这个厉害了”……改头换面的变化，不仅提升了居民的生活质量，也得到了他们的认可。
△ 业主群内好评如潮
除了硬件的改进，环境的翻新之外，从细节入手多样化地满足业主需求是全面提升服务满意度、体现服务价值感的核心。
于此，群贤府的服务团队充分摸排、收集业主的多样化需求，做出一系列针对性的改变，让满意“看得见”、“摸得着”。
在服务中我们发现，不少业主都有买了很多东西拿不下、运送重物出小区等等需求，为此，服务团队在小区出入口配置了一个平板车和一个小推车。这样一来，无论是搬家运送重物，还是买的东西多运回家，都可以随用随取。
△ 门岗的小推车
群贤府的业主中，老人、年轻人占了很大一部分，在服务中我们发现，这类人群有一个共性就是几乎都不了解家中的水电维修。考虑到这种情况，服务团队面向全小区推出「上门维修服务」。
紧急维修15分钟内响应，普通维修项目当天完成，大修项目根据实际合理安排，业主自己买材料，物业上门修。
“以前家里漏水、下水道堵了得自己请师傅修，动不动花大几百。”一位业主说：“现在找物业很快就有人上门，五星好评！”
今年开始，“拉车门”盗窃的新闻屡见不鲜。在服务中我们也发现，确实有业主出现下车后忘记锁车门的情况。于是，服务团队针对夜间车辆，特别是外围停放车辆的安全开展“车辆防盗检查”，秩序员会检查停放车辆锁闭情况，遇到有业主忘记锁车门便立即联系业主，避免损失发生。
△ 车辆防盗检查
“过节回老家，猫主子怎么办？”、“宠物店寄养动辄大几百，舍不得！”今年十一国庆节前夕，业主们对于宠物喂养的难题讨论激烈。服务团队得知后，主动提出可以提供「宠物代喂养」服务。在业主提出需求后，管家会按约定时间上门，提供换猫砂、放猫粮狗粮等服务。同时，也会通过视频、照片的形式让业主充分掌握自家宠物的状况。
△ 代喂养宠物
“每户业主的需求其实都不一样！”
在服务中，无论管家还是秩序员、或者保洁员，都会仔细倾听业主意见，捕捉业主需求，并针对性做出服务上的改变。
例如，有业主反馈没时间打理自家花园，团队便主动提供冲洗花园、修剪绿植等服务；有业主反馈没时间拿快递，物业团队便主动与快递驿站沟通，提供快递送上门。
△ 园区实景
从园区改造提升生活体验，到多样化服务营造温暖氛围，进场的100天，见证了服务成果的落地，更见证了物业与业主从陌生到熟悉，从疏离到亲近的转变。未来，我们将继续提升服务品质，创新服务模式，打造充满爱的大家庭，让每位业主都能拥有归属感与幸福感，共享美好生活。
