<小鸟科技CIO 冯娜>

如何打破数据孤岛，实现业务协同

小鸟科技的数字化转型蓝图，围绕从信息化到数字化，再到智能化的路径展开。起初，小鸟科技采用的是多个独立的业务系统，每个系统负责不同的模块和功能，却逐渐形成了“数据孤岛”。随着企业规模的扩大和业务的多元化，公司开始意识到，需要将这些独立的系统进行整合，以实现数据的互联互通。

在系统整合阶段，小鸟科技开始关注并决定引入新的CRM系统，这一决策主要基于以下三个核心原因：

小鸟科技与纷享销客的“成功匹配”

在CRM系统的选型过程中，小鸟科技进行了很长时间的调研和评估。小鸟科技CIO冯娜女士表示，“我们综合考量了多个关键因素，包括界面的友好度、平台能力、可扩展性、安全性、服务支持，以及成本效益等多个方面。我们还向从原厂离职的员工，以及使用过不同厂家系统的公司收集了相关信息，以获取更全面的评价。”

经过近半年的选型，小鸟科技最终选择了纷享销客作为新CRM系统的供应商，主要是看中纷享销客CRM系统稳定的服务能力、强大的平台能力、优秀的移动端体验、良好的业界口碑，以及生态融合能力等多方面优势，能够与小鸟科技的需求高度契合，满足公司对于数据打通和整合的需求。

1. 精准把握痛点

事实上，CRM赛道里真正位于头部的厂商并不多，且各有千秋。小鸟科技在选型时，更看重是否适合自身需求，以及企业文化是否相契合。冯娜指出，“纷享销客的售前能力非常出色，能够准确把握我们的痛点。他们就像‘医生’一样，能够针对我们的‘病症’开出合适的‘药方’，帮助我们迅速恢复并成长。”

2. 稳定的服务能力

从项目初期到实施阶段，纷享销客展现出了稳定的服务能力。这种能力不仅体现在售前咨询上，更在项目实施和后续服务中得到了充分的体现，为小鸟科技提供了持续的支持和保障。

3. 强大的平台能力

纷享销客CRM的平台能力给小鸟科技留下了深刻的印象。通过深入的了解和实际的应用场景搭建，纷享销客的平台展现了强大的灵活性和扩展性，不仅满足了小鸟科技的基本需求，还带来了许多额外的价值。

4. 优秀的移动端体验

在移动端体验方面，纷享销客CRM同样表现出色。比如，其界面友好、应用性强等特点，就使得员工能够更加便捷地使用系统，提高工作效率和满意度。

5. 深入的生态融合

纷享销客CRM的生态构建也非常完善，尤其是与工商信息、标信通等系统实现了高度融合，与社交IM也实现了无缝对接。相比国外系统而言，纷享销客CRM更加符合中国用户的习惯，为小鸟科技提供了更加便捷和高效的工作流程。

6. 灵活的权限控制

权限控制的灵活性是纷享销客CRM的另一个重要优势。纷享销客的权限控制颗粒度细，能够满足小鸟科技个性化的需求，实现各种应用场景的定制化管理。

纷享销客CRM助力小鸟科技业务流程升级 

从决定采购纷享销客CRM系统到正式上线，小鸟科技与纷享销客一起组建成立的项目团队紧密合作，共同克服了固有观念的挑战和时间紧迫的双重压力，确保了项目的顺利进行。他们用了近三个月的时间完成了项目的实施过程，其中包括需求调研、蓝图设计、实施开发、测试上线、数据迁移、上线培训等多个阶段。

冯娜在采访中透露，“在三个月的时间里，小鸟科技成功上线了纷享销客CRM系统的多个关键功能模块，比如L2C（从线索到回款）的全业务流程管理，从线索的捕获到最终的回款，确保了业务流程的完整性和连贯性。并将CRM与ERP等其他三个系统进行集成，实现了数据的互联互通。”

自纷享销客CRM系统上线以来，小鸟科技在客户管理业务流程、工作效率及团队协作等方面均取得了显著成效。

结语

通过与纷享销客的深度合作，小鸟科技不仅实现了CRM系统的国产化替代，还大幅优化了业务流程，提升审批速度和客户创建效率，增强了与其他业务系统的交互，实现数据的互通互联。

然而，这仅仅只是一个开始，小鸟科技的数字化转型之路仍在继续。展望未来，小鸟科技将继续携手纷享销客，推进CRM二期项目的实施，并着手进行三期生态的规划。双方将共同深化更多场景应用，以全面提升企业的运营效率和客户体验。同时，小鸟科技考虑将自研的CPQ系统纳入纷享销客的生态体系中，从而探索更多创新合作的可能。