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标杆巡礼 | 高效共治典范,高品质人文社区——苏州湾天铂

Time:2024年09月30日 Read:125 评论:0

为推动小区高效治理,苏州湾天铂与政府、业委会三方协同,通过互补、互助、互促,形成“1+1+1>3”的治理新格局。

垃圾清运,就是困扰社区治理的难题之一。不仅影响社区的环境卫生,更关系到业主的生活品质与健康。为此,项目发挥“三方协同”机制优势,集中探讨定制合理解决方案,设置一处集中清运点,规定每日7点清运,错峰业主休息时间,有效地减少垃圾清运噪音和环境污染问题,为小区按下“静音键”。

住宅与商业街相邻,是把“双刃剑”,虽提高了生活的便利性,但也易发生交通堵塞问题。为保障业主出行安全及通畅性,在三方共同协商下,将原来双行道改为单行道,同时物业配置一名安管进行指挥管控,有效消除安全隐患,得到了小区业主的一致好评。

针对这些“疑难杂症”,三方设立红色议事厅,群策群力。同时,物业与业委会每月开展会议,推动业主诉求能够及时、高效地解决,提升业主的幸福感和满意度。

如今,快递小哥、外卖骑手等新就业群体在城市中不断穿梭,为生活提供便捷的服务。然而,他们在工作中也面临着诸多不便,如送餐难、停车难、休息难等。为了改善这一状况,苏州湾天铂积极响应政府号召,为快递、外卖小哥提供便捷服务与关爱。

便捷服务的提供必须以安全为前提。为做好社区安全管理工作,物业与外卖站签订三方公约,对站点外卖人员进行实名制核实后,才能进入小区。同时,物业规范好小区内配送路线,规定骑车速度不超过20km/h,并在指定爱心车位停车,确保业主出行安全。

暖心服务有关爱,小区在13幢设有邻暖垂虹驿站,用于新业态人员临时休息,驿站内配有水、药品、报刊杂志等,让快递、外卖小哥感受到关爱与热情。

快递外卖进社区,不仅为新业态人员提供了便捷服务,同时也确保了业主可以在第一时间收到包裹、餐饮,有效提升了业主的服务满意度。对此,市领导对小区给予高度评价并授予吴江区首个“新就业群体友好小区”荣誉!

服务的品质往往隐藏在那些不易察觉的细节之中。苏州湾天铂物业不断提升服务的专业性及主动性,打造高品质社区,提升业主居住体验。

在绿化养护方面,物业团队就花了很多心思。由于社区绿化有回填土的问题,每年的季节性养护都成为绿化师傅的困扰。尽管尝试了冬季和夏季草籽的补种,但效果不佳。最后决定在翻土和晾土之后,选择适宜的时机重新铺设草皮,通过专业和精心的养护管理,实现社区草坪绿意盎然。

在天铂小区500人的业主群中,常常能看到业主对小区卫生的满意和认可。这都得益于严格的现场管理,保洁主管每日高频次巡视监督,尤其注重边边角角及垃圾桶周边等细节,及时发现、及时清扫,营造整洁、舒适的居住环境。

“咱们的门岗,不只是站岗那么简单。”走进天铂小区,最先映入眼帘的就是门岗秩序,他们总是笔挺地站在岗位上,眼神里透着一股精神气,仿佛在说:“放心吧,有我在,小区的大门就安全。”看到有人手里东西太多,赶紧上前搭把手;看到老人、小孩过马路,就多留个心眼,确保他们的安全。主动贴心的服务意识,为业主营造出家的温暖。

在商业物业管理方面,把消防安全放在首位。为了防止电动车进入内场,采用石球、隔离栏等物理隔离措施,有效地管控了车辆停放,确保了内场的秩序和安全。为践行垃圾分类政策,主动提供上门收垃圾服务,做好环境卫生管理。

苏州湾天铂物业服务的贴心之处远不止于此。无论是维修、咨询,总能得到及时的解决,也因此获得了“2023年度松陵街道党建引领物业服务质量提升考核先进二等奖 ”。

在天铂小区,物业服务的贴心,更体现在对业主需求的快速响应上。“全员补位”是项目物业服务的创新理念,不仅仅是客服管家团队,工程维修、秩序保安......每一位物业人员都是业主的贴心助手。

为了让服务更加贴近业主,物业主动将中控室的安管人员拉进业主群,24小时待命,确保紧急情况得到及时处理。业主可以直接在群里联系物业人员,无论是咨询还是报修,都能得到快速的回应。这种创新、及时的服务方式,让业主感受到物业服务的便捷和高效。

在社文活动方面,根据业主群体的特色,策划一系列特色社文活动。有儿童喜爱的露天电影节、漆扇DIY等富有创意和趣味性的亲子活动;在重阳节开展关爱长者的敬老活动,如免费测量血压、按摩等健康活动;更有春节手写春联、端午节包粽子等丰富多彩的传统节日活动。满足不同年龄层的兴趣和需求,增进邻里情感和社区的凝聚力。

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