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用「芯」服务 |专业为基解决根本问题,主动服务守护客户无忧

Time:2024年11月01日 Read:150 评论:0


卓越的服务不仅能够解决客户问题,更能建立起长久的信任与合作。本期将继续聚焦厨芯最美服务者的故事,分享厨芯人的努力与成果。



01

专业素养,治标更治本


面对技术挑战,专业知识是解决问题的关键。厨芯人通过日常的不断学习与积累,不仅能够快速识别故障原因,更能从源头上解决问题,帮助客户节省后期维护成本。


餐厅报修反映洗碗机水温不够。厨芯工程师张佳辉上门排查后发现是极限温控弹出断电,更换温度传感器后故障依旧存在,且排查主电源模块也未发现异常。此时已是凌晨一点,餐厅只好先打烊。第二天张佳辉再次上门,经过线路摸排,发现是店内油烟净化器影响到洗碗机线路。确认故障源头后,张佳辉主动到餐厅房顶观察油烟净化器线路,并提出更换洗碗机线路的方案。餐厅负责人询问电工,确认方案可行后进行更改,洗碗机恢复正常运转。事后,餐厅负责人给予张佳辉好评:“这位工程师的专业度很高,其实机器能将就使用,但是他站在后厨整体考虑,从根本上为我们解决了问题。”


最美服务者 ·张佳辉



02

主动服务,贴心守护


厨芯人积极践行主动服务体系,定期回访并了解设备运行情况,提前预警可能出现的风险点,力求给每一位客户带来更安心的合作体验。

厨芯客户经理吴厚陵对其所负责的餐厅开展主动服务工作,到达餐厅后对设备进行常规检查,并与洗碗工沟通使用情況,过程中得知该门店店长由于刚入职,尚未来得及进行洗剂补货,于是吴厚陵现场帮助洗碗工下单洗剂,同时对新店长进行了洗碗机使用注意事项的培训。后期餐厅负责人反馈:“他解决问题很主动,并帮助我们下单洗剂,服务真的很到位。”


最美服务者 ·吴厚陵




厨芯人以客户为中心,用心解决每一个细节问题,他们不仅仅是设备的维护者,更是餐厅运营的助力者。未来,厨芯将继续秉持匠心,以专业知识赋能客户。让我们共同期待下一期“最美服务者”的故事,感受厨芯温度,共享成长力量。


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